¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y asegurar que cada detalle cuente?
Importante organización multinacional con presencia en Latinoamérica y especializada en la comercialización directa de productos de consumo para el hogar se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Verificación de Clientes para fortalecer su equipo de operaciones y garantizar una experiencia excepcional desde el primer contacto con los clientes.Si eres una persona orientada al detalle, con habilidades de comunicación, vocación de servicio y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, esta oportunidad puede ser para ti.Serás responsable de validar información crítica, acompañar a los clientes en su proceso de vinculación, garantizar la calidad de los datos registrados y contribuir al cumplimiento de los estándares operativos y de servicio de la organización.Tu gestión será fundamental para asegurar procesos eficientes, una experiencia positiva para los clientes y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Principales responsabilidadesRealizar y recibir llamadas para dar la bienvenida a los clientes y validar la información registrada en contratos y plataformas digitales.Verificar la identidad de los clientes y garantizar la precisión de la información suministrada.Realizar validación de referencias laborales cuando corresponda.Gestionar casos relacionados con procesos de verificación y validación de clientes siguiendo los procedimientos establecidos.Brindar atención y acompañamiento a los clientes a través de canales telefónicos y escritos.Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados cumpliendo los indicadores de calidad y productividad.Colaborar con líderes y compañeros para garantizar el cumplimiento de los tiempos de procesamiento.Analizar situaciones y procedimientos para identificar oportunidades de mejora continua.Mantener altos estándares de cumplimiento normativo, calidad y servicio.Gestionar de manera adecuada la documentación e información de los clientes.Perfil que buscamosFormación académicaBachiller académico, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, ya sea telefónico o presencial, realizando validación y verificación de información, gestión de llamadas, atención al usuario, actualización de datos y seguimiento de procedimientos operativos.
Se requiere experiencia en procesos orientados a la calidad del servicio, así como conocimientos en gestión documental, control de datos, análisis y resolución de situaciones operativas, seguimiento de indicadores de productividad y calidad, y manejo de canales de atención multicanal (deseable).
Qué encontrarás?
Oportunidad de desarrollo profesional en una organización multinacional.Participación en procesos clave que impactan directamente la experiencia de los clientes.Exposición a entornos dinámicos y orientados al servicio.Aprendizaje continuo y fortalecimiento de habilidades de comunicación y atención al cliente.Trabajo cooperativo con equipos multidisciplinarios.Posibilidades de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.Participación activa en iniciativas de mejora continua.Condiciones de la ofertaContrato a término indefinido directamente con la compañía.Modalidad presencial.Ciudad: Bogotá.
Horario rotativo entre las 7:00 a.m. y las 10:00 p.m., con una jornada de 42 horas semanales (7 horas diarias), programación compartida con anticipación y disponibilidad para laborar dos sábados al mes.Medicina prepagada.Si disfrutas interactuar con clientes, validar información con altos estándares de calidad y contribuir a una experiencia excepcional desde el primer contacto, queremos conocerte.
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📌 Analista De Verificación De Clientes (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá