. Responsabilidades principales
Atención y recepción de clientes
Recibir a los clientes de manera amable, profesional y organizada en la sede Cali.
Escuchar la necesidad del cliente y registrar con claridad los síntomas, comentarios y solicitudes del vehículo.
Validar datos del cliente, placas, kilometraje, marca, linea, versión, historial y motivo de ingreso.
Explicar el proceso de diagnóstico, tiempos estimados, condiciones del servicio y canales de comunicación.
Transmitir seguridad, orden y respaldo desde el primer contacto con el cliente.
Apertura y seguimiento de órdenes de trabajo
Crear, actualizar y hacer seguimiento a las órdenes de trabajo de los vehículos que ingresan al taller.
Asegurar que cada ingreso tenga datos completos, inventario, fotografías, observaciones y autorizaciones necesarias.
Coordinar con el jefe de taller la asignacion del vehículo al equipo técnico y el avance del diagnóstico o servicio.
Hacer seguimiento diario al estado de cada vehículo pendiente de diagnóstico, cotización, aprobación, repuestos, reparacion, prueba, lavado o entrega.
Evitar retrasos por falta de información, aprobaciones pendientes o comunicación incompleta con el cliente.
Comunicación permanente con el cliente
Informar avances del diagnóstico, novedades, tiempos estimados, cotizaciones y fecha tentativa de entrega.
Responder llamadas, mensajes de WhatsApp Business, correos y solicitudes presenciales con oportunidad y buen tono.
Explicar al cliente de forma sencilla los hallazgos técnicos y los servicios recomendados.
Gestionar dudas, objeciones, inconformidades o solicitudes especiales con actitud resolutiva.
Mantener una comunicación clara, respetuosa y documentada durante todo el proceso.




Gestión de cotizaciones, aprobaciones y ventas de servicio
Apoyar el envio y explicacion de cotizaciones al cliente.
Realizar seguimiento a cotizaciones pendientes de aprobación y reactivar oportunidades de venta.
Coordinar con cotizaciones, almacen, jefe de taller y proveedores cuando se requiera información adicional.
Impulsar la aprobación de servicios necesarios para la seguridad, mantenimiento y correcto funcionamiento del vehículo.
Registrar respuestas del cliente, aprobaciones, rechazos, aplazamientos y observaciones relevantes.
Entrega final del vehículo
Verificar que el vehículo se encuentre listo para entrega y que la información del servicio este completa.
Coordinar facturación, pagos, soportes, recomendaciones y entrega de repuestos cambiados cuando aplique.
Explicar al cliente los trabajos realizados, garantias, recomendaciones futuras y cuidados posteriores.
Confirmar satisfacción del cliente y gestionar cualquier novedad antes de cerrar el proceso.
Apoyar la fidelizacion del cliente y motivar su retorno a futuros mantenimientos o servicios.
Apoyo a indicadores y reportes de sede
Apoyar el control diario de ingresos, entregas, cotizaciones enviadas, cotizaciones aprobadas y pendientes por seguimiento.
Reportar oportunidades comerciales, clientes inconformes, retrasos y situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.




Mantener actualizados los tableros, formularios y bases de seguimiento que utilice la empresa.
Participar en reuniones de seguimiento de la sede cuando sea requerido.
Trabajar alineado con las metas de facturación, productividad, experiencia del cliente y crecimiento de la sede cali

Perfil requerido
Experiencia en servicio al cliente, asesoria de servicio, recepción de taller, call center, ventas consultivas o cargos administrativoscomerciales.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Buena presentacion personal y actitud profesional frente al cliente.
Alta capacidad de organizacion, seguimiento y manejo de varios casos al mismo tiempo.
Habilidad comercial para explicar servicios, resolver objeciones y apoyar el cierre de cotizaciones.
Capacidad para aprender conceptos técnicos automotrices y explicarlos de forma sencilla.
Manejo básico o intermedio de herramientas digitales, WhatsApp Business, Excel, correo y plataformas de seguimiento.
Orientación al detalle, cumplimiento de procesos y disciplina documental.
Actitud resolutiva, empatia, paciencia y capacidad para manejar clientes exigentes.
Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, aseguradoras, repuestos, servicios técnicos o empresas de mantenimiento.
Salario mínimo mas prestaciones de ley y bonificaciones por cumplimiento.

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📌 representante de servicio al cliente Tipo A (Cali)
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📍 Cali