Coordinadora de Servicio al Cliente Girardot

Salario 3.265.000 455.000 de auxilio de rodamiento prestaciones de ley.
Horario Lunes a viernes de 700 a. m. a 500 p. m.
Modalidad Presencial.Pago Mensual
Perfil
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente y gestionando procesos de PQRS, preferiblemente en empresas de servicios públicos.
Funciones principales
Liderar el equipo de Servicio al Cliente y garantizar la gestión oportuna de las PQRS.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la normatividad vigente.
Elaborar y analizar indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento a notificaciones, correspondencia y respuestas enviadas a los usuarios.
Coordinar con las diferentes áreas la entrega de información para la atención de las PQRS.
Capacitar al equipo en procesos, normatividad y actualizaciones del servicio.
Gestionar los procesos administrativos del personal a cargo.




Requisitos
Cualificado en carreras administrativas o ingenierías.
Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de Servicio al Cliente.contar con conocimiento y experiencia en el manejo, seguimiento y contestación de PQR, gestión de un volumen superior a 250 PQR mensuales
Manejo de indicadores de gestión y liderazgo de equipos.
Deseable experiencia en empresas de servicios públicos y conocimiento de la normatividad aplicable al sector.
Si cuentas con experiencia liderando procesos de Servicio al Cliente y gestión de PQRS, postúlate y haz parte de nuestro equipo
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📌 Coordinadora procesos de PQRS sector aseo (Girardot)
🏢 Redes Humanas
📍 Girardot