¡Estamos buscando un Help Desk Analyst N1 para unirse a nuestro equipo en Bogotá!
¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes?
Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía general líder en transformación digital.En Stefanini Group somos más de ****** profesionales en 41 países, co-creando un futuro mejor a través de la tecnología.Ubicación: BogotáModalidad: HíbridaTipo de contrato: IndefinidoSalario: $********* + Auxilio de estudio de $******* ($********* mensuales)Horarios rotativos de acuerdo con la operación y los países de atención:5:00 a.m. a 1:00 p.m.11:00 a.m. a 7:00 p.m.1:00 p.m. a 9:00 p.m.9:00 p.m. a 5:00 a.m.Los turnos diurnos se realizan desde las instalaciones de Stefanini.
Los turnos nocturnos y fines de semana podrán realizarse desde casa, sujetos a desempeño.
¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de Colombia, Argentina y México, asegurando una atención oportuna y una excelente experiencia de servicio.
¿Qué harás?




Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte técnico.Brindar soporte a equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Realizar seguimiento y documentación de casos mediante herramientas de gestión de tickets.Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.Apoyar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software.Orientar a los usuarios en buenas prácticas y uso de herramientas tecnológicas.
¿Qué buscamos?
Mínimo 1 año de experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico.Conocimientos en Windows y Microsoft Office.Conocimientos básicos en redes y resolución de problemas de software.Excelente orientación al servicio y atención al usuario.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples solicitudes.Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
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