Buscamos un Analista de Operaciones e Infraestructura SRE Junior comprometido, proactivo y orientado al servicio al cliente, para formar parte de nuestro equipo de tecnología. Será responsable de brindar soporte de nivel 1 y 2 a clientes corporativos, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los servicios e infraestructura tecnológica administrada en la nube.
Esta posición es fundamental para la atención y acompañamiento de los clientes, por lo que requiere habilidades técnicas, capacidad de análisis y una fuerte orientación al servicio.
Funciones principales
Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a clientes.
Monitorear la infraestructura tecnológica y los servicios administrados.
Realizar gestión, seguimiento y documentación de incidentes y requerimientos mediante mesa de ayuda.
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de servidores.
Apoyar la administración de servidores virtualizados y servicios web.
Realizar seguimiento a alertas generadas por las plataformas de monitoreo.
Escalar oportunamente incidentes críticos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Brindar atención y acompañamiento a clientes, asegurando una experiencia de servicio de calidad.
Apoyar la operación y continuidad de los servicios de infraestructura en la nube.
Perfil requerido
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Infraestructura TI o carreras afines.




Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos relacionados con soporte técnico, infraestructura tecnológica, operaciones TI o centros de monitoreo.
Experiencia en atención al cliente y soporte tecnológico.
Conocimientos técnicos
Administración básica a intermedia de servidores y servicios web.
Monitoreo, instalación y mantenimiento de servidores.
Manejo de entornos virtualizados.
Sistema operativo Linux nivel básico a intermedio.
Redes de telecomunicaciones TCP IP, redes inalámbricas, switches y routers.
Conocimientos básicos en bases de datos SQL.
Manejo de herramientas de monitoreo de servicios IT.
Experiencia en plataformas de gestión de tickets o mesas de ayuda indispensable.
Condiciones laborales
Turnos rotativos semanales.
Disponibilidad los fines de semana y festivos para la atención de casos críticos.
Participación en esquemas de cobertura 24 7 para garantizar la continuidad de los servicios.
Únete a nuestro equipo
Si te apasiona la tecnología, la administración de infraestructura y el soporte a clientes, te invitamos a postularte y crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y orientado a la innovación.
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📌 Analista de Operaciones Infraestructura (Cali)
🏢 Orca IT
📍 Cali