Asesor de Servicio al Cliente B2C
Ubicación Bogotá
Área Atención al Cliente Servicio B2C
Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca.
Requisitos
Formación académica Técnico, tecnólogo o competente en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
Experiencia mínima 1 año en atención al cliente B2C presencial o remota.
Conocimientos en canales mixtos teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
Manejo de herramientas ofimáticas Excel, Word, correo electrónico.
Conocimiento en plataformas de atención al cliente CRM, chats, call center.
Familiaridad con procesos de PQRS.
Habilidades blandas
Comunicación asertiva claridad al hablar y escribir, excelente ortografía.
Empatía y paciencia comprensión de las emociones del cliente.
Resolución de problemas capacidad para gestionar situaciones difíciles.
Orientación al cliente actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.
Trabajo en equipo colaboración con otras áreas para resolver casos.




Gestión del tiempo priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Funciones principales
Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales teléfono, correo, chat, redes sociales.
Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
Apoyar mejora continua mediante retroalimentación del cliente.
Cumplir con indicadores de gestión tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad de atención.
Condiciones laborales
Salario 1.750.905
Auxilio de conectividad 115.300
Horario Lunes a viernes de 730 a.m. a 530 p.m. modalidad híbrida
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