PROPÓSITO DEL CARGO

Gestionar la oferta de servicio a clientes y consumidores garantizando el cumplimiento de los lineamientos organizacionales. El rol diseña e implementa metodologías de atención, lidera planes de mejora a partir del análisis de datos y administra las interacciones del canal para fortalecer la lealtad, la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Oferta de servicio: Diseñar experiencias y valor agregado según el segmento de clientes.
2. Campañas y proveedores: Administrar campañas de salida (Contact Center) con aliados externos.
3. Análisis de datos: Evaluar métricas en plataformas de contacto para definir planes de mejora.
4. Gestión de crisis: Atender situaciones complejas y cuidar la reputación del canal.
5.



Seguimiento operativo: Garantizar la solución de novedades y el correcto uso del CRM.

REQUISITOS DEL PERFIL

- Formación: Competente graduado en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Ing. Administrativa, Mercadeo o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente y gestión de Contact / Call Center.
- Herramientas (Hard Skills): Office, Excel Intermedio, nociones de IA, Power BI básico y manejo de CRM / Call Center.
- Habilidades (Soft Skills): Orientación al cliente, negociación, comunicación asertiva, proactividad y manejo de crisis.

📌 ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE (Medellín)
🏢 Novaventa
📍 Medellín