ANALISTA JUNIOR DE SOPORTE TI En MUII DIGITAL creemos en la tecnología como una herramienta para impulsar la inclusión y la transparencia financiera.

MUII DIGITAL es una solución a la mano de los empresarios que buscan acceder a servicios comerciales y financieros digitales de manera fácil. Nuestra iniciativa nace de la alianza entre la Fundación Amanecer, Finanfuturo y Emprender, entidades sin ánimo de lucro con más de 30 años de experiencia promoviendo la inclusión financiera, impulsando el desarrollo de los empresarios colombianos e innovando en los canales de acceso a los servicios financieros.

Por qué trabajar con muii / beneficios de trabajar con nosotros

- En MUII DIGITAL tenemos en nuestro ADN ser Muy Ágiles, Muy Eficientes, Muy Incluyentes y Muy Digitales. Cada día nos retamos a evolucionar, aprender y mejorar.
- Nos une un propósito social: contribuir al desarrollo, inclusión, transparencia y apoyo financiero de pequeños empresarios y asalariados colombianos.
- Trabajamos guiados por valores como carisma, transparencia, honestidad, inclusión, seguridad y empatía.

¿Cuál es tu propósito?

Apoyar al equipo de Tecnología en la atención y solución de incidentes y requerimientos de los usuarios, brindando soporte básico a las aplicaciones y herramientas tecnológicas de MUII DIGITAL.

También participarán en actividades de validación de información, consultas básicas en bases de datos, gestión de tickets, seguimiento de incidentes y documentación de soluciones.

Buscamos una persona con interés por la tecnología, capacidad de aprendizaje,



pensamiento lógico y orientación al servicio, que quiera desarrollar su experiencia en un entorno fintech.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Atender, registrar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Brindar soporte básico a usuarios y aplicaciones.
- Registrar y actualizar adecuadamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
- Clasificar y priorizar los requerimientos de acuerdo con su impacto y urgencia.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre.
- Ejecutar consultas SQL básicas para validar información, de acuerdo con los permisos y procedimientos establecidos.
- Apoyar la validación de información en bases de datos.
- Apoyar la identificación de errores básicos mediante la revisión de logs.
- Realizar actividades básicas de soporte en ambientes Windows y, cuando sea requerido, Linux.
- Apoyar la gestión de usuarios, accesos, roles y permisos, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizados los procedimientos e instructivos de soporte.




- Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de niveles superiores o de proveedores tecnológicos.

Qué valoramos positivamente para la vacante( requisitos )

Formación y Experiencia

- Formación Académica: Técnico o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Desarrollo de Software, Informática, Computación o carreras relacionadas.

- Experiencia Competente: Experiencia mínima de 6 meses en roles de soporte técnico; Manejo de herramientas de gestión de tickets; Soporte técnico o mesa de ayuda; Soporte de aplicaciones

Conocimientos Técnicos

- Conceptos básicos de sistemas y tecnología.
- Manejo básico de SQL.
- Conocimientos básicos de bases de datos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conceptos básicos de soporte de aplicaciones.
- Manejo básico de Windows.
- Linux, backup, índices y administración de permisos.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Organización y seguimiento.
- Pensamiento lógico.
- Sentido de urgencia.
- Adaptabilidad.

Que te ofrecemos

Somos una entidad enfocada en el progreso de los colombianos por lo que recibirás herramientas, recursos para tu desarrollo personal y profesional

- Contrato de trabajo a término fijo por 3 meses.
- Prestaciones de ley.
- Salario: $2.000.000 mensuales.
- Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 días en casa.
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en el área de Tecnología.
- Participación en proyectos y procesos tecnológicos de una fintech en crecimiento.

📌 Analista Junior de Soporte TI (Bogotá)
🏢 MuiiDigital
📍 Bogotá