Agente de Contact Center (Retención Móvil) - Medellín

Palabras clave:

- Agente de Contact Center
- Asesor de Retención
- Retención Móvil
- Servicio al Cliente
- Fidelización
- Ventas Telefónicas
- Manejo de Objeciones
- CRM
- Medellín
- Presencial
- Telecomunicaciones

¡Conecta con clientes y transforma cada llamada en una oportunidad de fidelización! ¿Eres un apasionado del servicio al cliente y te motivan los desafíos comerciales? ¡Esta ocasión es para ti! Buscamos un Agente de Contact Center para unirse a nuestro equipo en Medellín.

Tu misión será atender llamadas de clientes que desean cancelar servicios móviles, identificando sus necesidades, gestionando objeciones y ofreciendo alternativas que fortalezcan su permanencia. Si te gusta asesorar, persuadir y generar experiencias positivas, ¡este es tu lugar! Únete a un equipo enfocado en escuchar, asesorar y conservar clientes, desarrollando tus habilidades en servicio al cliente y ventas telefónicas. ¡Postúlate y convierte cada llamada en una experiencia positiva!

Responsabilidades:

- Atender llamadas de clientes que expresan intención de cancelar servicios móviles.
- Identificar las razones de insatisfacción o deseo de cancelación del cliente.
- Gestionar objeciones utilizando técnicas de persuasión y argumentación.




- Ofrecer alternativas y soluciones autorizadas para retener al cliente y asegurar su fidelización.
- Registrar detalladamente cada interacción en el sistema CRM.
- Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos.
- Brindar una experiencia de servicio excepcional en cada contacto.
- Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos de retención del área.

Requerimientos:

- Ser bachiller académico.
- Tener experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o ventas preferiblemente en contact center.
- Manejar herramientas como sistemas de gestión de llamadas CRM y plataformas de atención al cliente.
- Poseer habilidades de comunicación efectiva manejo de objeciones y orientación al cliente.
- Tener disponibilidad para trabajar de lunes a sábado en modalidad presencial.
- Salario de $1.750.905 más comisión mensual de hasta $300.000.
- Contrato por obra o labor.

Nivel de educación:

- Bachillerato completo

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

- Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Sistemas de gestión de llamadas
- CRM
- Plataformas de atención al cliente

Habilidades interpersonales:

- Comunicación efectiva
- Manejo de objeciones
- Orientación al cliente
- Ventas telefónicas
- Adaptabilidad

📌 287409 Creador de experiencia retencion tigo movil (Medellín)
🏢 Emtelco
📍 Medellín