Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, cordial y eficiente a los huéspedes, gestionando la comunicación a través de Airbnb, WhatsApp y demás canales de atención, así como realizando seguimiento a las novedades, solicitudes e inconvenientes que puedan presentarse durante la estadía.

Funciones principales

- Responder y gestionar oportunamente los mensajes recibidos a través de Airbnb, WhatsApp y demás canales de comunicación.

- Mantener comunicación constante con los huéspedes antes, durante y después de su estadía.

- Estar pendiente de notificaciones, solicitudes y novedades relacionadas con las reservas y los alojamientos.

- Informar y coordinar oportunamente cualquier situación que deba ser comunicada al huésped.

- Dar seguimiento a solicitudes, inconvenientes y requerimientos hasta procurar su adecuada solución.

- Coordinar con las diferentes áreas o personas encargadas las situaciones que requieran intervención.

- Brindar una atención cálida, cordial y profesional.

- Identificar situaciones que puedan afectar la estadía y actuar de manera oportuna para encontrar alternativas de solución.





- Mantener actualizada la información y realizar seguimiento a los casos pendientes.

Requisitos

- Experiencia previa en hotelería, recepción, atención al huésped o servicio al cliente.

- Experiencia en manejo de canales de comunicación y atención al cliente.

- Excelente comunicación escrita y verbal.

- Capacidad para manejar diferentes situaciones de manera simultánea.

- Buen manejo de herramientas digitales y plataformas de comunicación.

- Disposición para realizar seguimiento a las diferentes novedades operativas.

Competencias

- Proactividad.

- Capacidad de resolución de problemas.

- Agilidad y capacidad de respuesta.

- Organización y seguimiento.

- Destacado servicio al cliente.

- Comunicación asertiva y cordial.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Iniciativa y autonomía.

- Adaptabilidad ante situaciones imprevistas.

- Atención al detalle.

Tipo de contrato: Fijo.

Salario: Básico de ley + variables negociables de acuerdo con la experiencia, perfil y cumplimiento de objetivos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Cargo: Atención al Huésped y Operaciones de Hospedaje (Colombia)
🏢 Lleras Vibex
📍 Colombia