Objetivo del cargo

Brindar una atención cordial, ágil y competente a huéspedes y visitantes, encargándose de los procesos propios de recepción y garantizando una experiencia organizada y satisfactoria durante el ingreso, estadía y salida del huésped.

Funciones principales

- Realizar procesos de check-in y check-out de los huéspedes.

- Recibir y atender cordialmente a huéspedes y visitantes.

- Verificar y gestionar la información correspondiente a las reservas.

- Brindar información sobre el alojamiento, servicios, instalaciones y recomendaciones generales.

- Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos de los huéspedes.

- Gestionar y dar seguimiento a situaciones o inconvenientes durante la estadía.

- Resolver situaciones de manera oportuna o escalar los casos al área correspondiente.

- Mantener comunicación y coordinación con las diferentes áreas involucradas en la operación.

- Realizar seguimiento a novedades relacionadas con reservas y huéspedes.

- Cumplir con los procedimientos establecidos para la recepción y atención.

- Velar por una atención amable,



respetuosa y orientada al servicio.

Requisitos

- Experiencia previa en recepción, hotelería, turismo o atención al cliente.

- Experiencia en procesos de check-in y check-out.

- Manejo de situaciones y resolución de conflictos.

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Manejo de herramientas digitales y sistemas de recepción.

- Buena presentación personal y actitud de servicio.

- Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones.

Competencias

- Servicio al cliente.

- Comunicación asertiva.

- Resolución de problemas y conflictos.

- Proactividad.

- Organización y atención al detalle.

- Agilidad y capacidad de respuesta.

- Trabajo en equipo.

- Empatía y amabilidad.

- Manejo de situaciones bajo presión.

- Iniciativa y autonomía.

Tipo de contrato: Fijo.

Salario: Básico de ley + variables negociables de acuerdo con la experiencia, perfil y cumplimiento de objetivos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Cargo: Recepcionista (Colombia)
🏢 Lleras Vibex
📍 Colombia