Objetivo del cargo

Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, garantizando un acompañamiento permanente, seguimiento oportuno a sus requerimientos y cumplimiento de los compromisos adquiridos por la compañía, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales.

Perfil requerido

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Gestión Comercial, Comunicación o carreras afines, con experiencia en manejo de clientes, servicio al cliente, seguimiento de cuentas y coordinación de compromisos comerciales u operativos.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con gestión de cuentas, servicio al cliente, ejecutivo comercial, relacionamiento con clientes o seguimiento contractual.

Funciones principales

- Administrar y realizar seguimiento a los clientes y cuentas asignadas.
- Mantener comunicación permanente y efectiva con el cliente.
- Identificar necesidades, requerimientos, novedades y oportunidades de mejora.
- Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones, comités y visitas.
- Coordinar con las áreas internas el cumplimiento oportuno de las solicitudes del cliente.
- Elaborar y actualizar matrices o reportes de compromisos, responsables y fechas de cumplimiento.
- Brindar acompañamiento al cliente durante la prestación del servicio.
- Gestionar novedades, solicitudes, PQRS y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
- Programar y participar en reuniones periódicas de seguimiento.
- Elaborar actas,



informes de gestión y reportes de avance.
- Verificar el cumplimiento de acuerdos comerciales y condiciones pactadas.
- Realizar seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Fortalecer la relación comercial, promoviendo la fidelización y permanencia de las cuentas asignadas.
- Escalar oportunamente situaciones críticas a las áreas o niveles correspondientes.
- Mantener actualizada la información relacionada con cada cliente y sus compromisos.

Competencias

- Orientación al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Capacidad de negociación.
- Seguimiento y control.
- Planeación y organización.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis.
- Sentido de urgencia.
- Sobresaliente relacionamiento interpersonal.

Conocimientos requeridos

- Manejo de clientes corporativos.
- Servicio y experiencia al cliente.
- Seguimiento de compromisos e indicadores.
- Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas.
- Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
- Manejo de CRM o herramientas de seguimiento comercial, deseable.
- Elaboración de actas y matrices de seguimiento.

Indicadores sugeridos de gestión

- Porcentaje de compromisos cumplidos dentro del plazo establecido.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Tiempo promedio de respuesta a requerimientos.
- Porcentaje de PQRS solucionadas oportunamente.
- Cumplimiento de reuniones y seguimientos programados.
- Retención y fidelización de clientes.

Condiciones de pago: Mensual

📌 Ejecutivo de cuenta (Medellín)
🏢 Elite Facility Management
📍 Medellín