Contribuye al éxito de International Banking mediante el monitoreo continuo de plataformas, aplicaciones y servicios críticos, garantizando la detección temprana de degradaciones del servicio, alertas e incidentes, y facilitando el análisis inicial de acuerdo con los playbooks, procedimientos operativos y controles del Banco. Todas las actividades se realizan en cumplimiento de las regulaciones aplicables, políticas internas, procedimientos de riesgo operativo, estándares de seguridad, cumplimiento y conducta.
- Mantener una vigilancia activa de pantallas de monitoreo, dashboards y consolas operativas de las aplicaciones y componentes de International Banking durante los turnos asignados.
- Monitorear alertas, incidentes y eventos a través de plataformas como Dynatrace, GEMS, Grail, dashboards designados, herramientas de gestión de logs y otras soluciones autorizadas de monitoreo operativo.
- Identificar señales de degradación del servicio, interrupciones, errores recurrentes, incremento en la latencia, fallas transaccionales, comportamientos anómalos o alertas críticas.




- Realizar el análisis inicial (triage) de alertas e incidentes validando el impacto visible, revisando dashboards, analizando logs, identificando síntomas, recopilando evidencia y determinando la severidad preliminar según los procedimientos establecidos.
- Ejecutar escalaciones oportunas hacia equipos de aplicaciones, infraestructura, soporte, SRE Senior, Gestión de Incidentes o áreas de negocio, siguiendo las matrices de escalamiento y playbooks aprobados.
- Apoyar la creación, actualización y seguimiento de incidentes o tickets en plataformas ITSM, garantizando una documentación clara sobre evidencias iniciales, tiempos de detección, acciones realizadas y estado presente.
- Consultar y ejecutar playbooks, runbooks y procedimientos documentados para actividades de primera respuesta, incluyendo acciones básicas aprobadas y pasos controlados de remediación.
- Ejecutar scripts batch o comandos operati

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