Objetivo del Cargo

Coordinar la implementación, seguimiento y optimización de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la correcta articulación entre áreas internas y externas, y la generación de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua.

Requisitos

Formación Académica

Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Economía, Psicología, Negocios Internacionales o carreras afines.

Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia coordinando programas, proyectos, servicios o iniciativas transversales.
- Experiencia realizando seguimiento a indicadores, métricas y planes de acción.
- Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos.
- Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
- Experiencia en mejora continua, optimización de procesos o gestión de operaciones.

Conocimientos Requeridos

Gestión y Coordinación
- Coordinación de proyectos o iniciativas.




- Seguimiento de planes de trabajo.
- Gestión de stakeholders.
- Gestión de riesgos.
- Seguimiento de KPIs.

Analítica
- Análisis de datos.
- Elaboración de reportes e insights.
- Excel intermedio o avanzado.
- Capacidad de interpretación de información para la toma de decisiones.

Customer Experience
- Customer Experience (CX).
- Customer Centricity.
- Customer Journey.
- Gestión de servicios.

Idiomas
- Inglés básico-intermedio.

Responsabilidades
- Coordinar la implementación y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes.
- Realizar seguimiento a indicadores operativos y de servicio.
- Gestionar la relación con áreas internas como Marketing, Digital, Legal, Compliance y Medical.
- Coordinar proveedores y aliados externos involucrados en la operación.
- Analizar información operativa y estratégica para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar

📌 Coordinador de experiencia cliente/paciente Talycap Global, Colombia · Híbrido (Bogotá, D.C.)
🏢 Talycapglobal
📍 Bogotá, D.C.