En Stefanini, estamos buscando un(a) Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5) para contribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.

Responsabilidades principales:

- Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
- Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.
- Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.
- Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.
- Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.
- Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.
- Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.
- Conocimiento y certificado en ITIL V4 y V5 (incidentes y problemas).




- Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
- Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
- Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
- Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.

Perfil que buscamos:

- Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
- Buen manejo de comunicación técnica.
- Orientación a mejora continua.
- Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.

Modalidad: 100% presencial en Bogotá y horarios de oficina.

Si te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta posibilidad es para ti.

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📌 Gestor de Incidentes (ITILo (Bogotá, D.C.)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá, D.C.