Importante compañía del sector tecnología se encuentra en búsqueda de un Service Analyst, responsable de garantizar la adecuada gestión de requerimientos, atención de clientes y seguimiento de indicadores de servicio, asegurando una experiencia positiva para usuarios internos y externos.
Funciones principales:
- Gestionar, analizar y dar respuesta oportuna a solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de clientes y usuarios.
- Realizar seguimiento y cierre de casos dentro de los tiempos establecidos.
- Brindar soporte operativo y administrativo relacionado con procesos de servicio.
- Monitorear indicadores de gestión y generar reportes de resultados.
- Controlar y validar notas crédito, descuentos y novedades reportadas.
- Coordinar con diferentes áreas y proveedores la solución de requerimientos.
- Apoyar la elaboración de informes y análisis de satisfacción del cliente.
- Gestionar casos recibidos por diferentes canales de atención (llamadas, chat, correo, redes sociales, entre otros).
Requisitos:
✅ Tecnólogo en carreras administrativas,
comerciales, logísticas o afines.
✅ Experiencia entre 1 y 3 años en servicio al cliente, gestión de PQR, soporte operativo o administrativo, seguimiento de casos o indicadores de servicio.
✅ Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsquedas y cruces de información).
✅ Conocimiento en elaboración de informes y análisis de datos.
✅ Experiencia en herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de tickets (deseable).
✅ Inglés básico o intermedio (comprensión lectora y capacidad de interpretación).
Buscamos personas con:
- Orientación al cliente.
- Capacidad analítica.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque en resultados.
Te ofrecemos:
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Trabajo en una compañía líder del sector tecnológico.
- Sobresaliente ambiente laboral.
📌 Service Analyst (Analista de Servicio al Cliente) sector Telefonía (Bogotá)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Bogotá
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