Objetivo del Cargo

Coordinar la implementación, seguimiento y optimización de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la correcta articulación entre áreas internas y externas, y la generación de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua.

Requisitos

Formación Académica

Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Economía, Psicología, Negocios Internacionales o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia coordinando programas, proyectos, servicios o iniciativas transversales.

- Experiencia realizando seguimiento a indicadores, métricas y planes de acción.

- Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos.

- Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.

- Experiencia en mejora continua, optimización de procesos o gestión de operaciones.

Conocimientos Requeridos

Gestión y Coordinación

- Coordinación de proyectos o iniciativas.

- Seguimiento de planes de trabajo.

- Gestión de stakeholders.

- Gestión de riesgos.

- Seguimiento de KPIs.

Analítica

- Análisis de datos.

- Elaboración de reportes e insights.

- Excel intermedio o avanzado.

- Capacidad de interpretación de información para la toma de decisiones.





Customer Experience

- Customer Experience (CX).

- Customer Centricity.

- Customer Journey.

- Gestión de servicios.

Idiomas

- Inglés básico-intermedio.

Responsabilidades

- Coordinar la implementación y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes.

- Realizar seguimiento a indicadores operativos y de servicio.

- Gestionar la relación con áreas internas como Marketing, Digital, Legal, Compliance y Medical.

- Coordinar proveedores y aliados externos involucrados en la operación.

- Analizar información operativa y estratégica para identificar oportunidades de mejora.

- Elaborar reportes ejecutivos y presentar hallazgos a los diferentes stakeholders.

- Liderar espacios de trabajo para asegurar la correcta ejecución de los proyectos.

- Identificar riesgos y generar planes de mitigación.

Competencias Clave

- Alta capacidad de coordinación.

- Comunicación e influencia.

- Orientación al cliente.

- Pensamiento analítico.

- Organización y seguimiento.

- Proactividad.

- Capacidad de relacionamiento.

- Orientación a resultados.

Condiciones laborales

- Ubicación: Bogotá, Colombia

- Horario: Híbrido (2-3 días presenciales por semana)

- Salario: A confirmar según experiencia

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📌 Coordinador de experiencia cliente/paciente Talycap Global, Colombia · Híbrido (Bogotá, D.C.)
🏢 Talycapglobal
📍 Bogotá, D.C.