Ser el referente técnico de más alto nivel en los servicios de colaboración, telefonía, videoconferencia, torretas y plataformas de grabación. Será responsable de asegurar la continuidad operativa, la interoperabilidad entre soluciones, la calidad de voz, la trazabilidad de grabaciones y la gestión técnica integral de los servicios, coordinando además la relación con fabricantes, operadores y proveedores especializados.

Principales responsabilidades

- Administrar y mantener la arquitectura de servicios de voz y colaboración, incluyendo inventarios, licenciamiento, numeración, troncales SIP, alta disponibilidad y plataformas de grabación.
- Atender incidentes complejos de nivel experto (N3) relacionados con voz, señalización, calidad de servicio, videoconferencia y plataformas de grabación.
- Realizar análisis y troubleshooting sobre protocolos y servicios de comunicaciones unificadas (SIP, RTP, QoS, SBC, PBX, gateways, CDR y trazas).
- Liderar procesos de actualización, migración e integración tecnológica, garantizando planes de reversa y pruebas de servicio.

Formación académica

- Competente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.




- Certificaciones Cisco UC, Webex, Avaya, SBC, IPC, NICE, Verint, NTR, Poly o equivalentes.
- Certificaciones homologables con experiencia demostrable en tecnologías equivalentes.

Experiencia requerida

- Mínimo 5 años de experiencia en administración, soporte o implementación de soluciones de:
- Comunicaciones unificadas.
- Telefonía IP.
- Videoconferencia.
- Plataformas de colaboración.
- Torretas de negociación (trading turrets).
- Sistemas de grabación y servicios críticos asociados.

Conocimientos técnicos requeridos

- Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas.
- SIP, RTP, SBC y PBX.
- Troncales SIP y planes de numeración.
- Calidad de servicio (QoS).
- Plataformas de grabación y retención de información.
- Videoconferencia y colaboración empresarial.
- Alta disponibilidad y continuidad de servicios.
- Licenciamiento y administración de plataformas.
- Seguridad en entornos de voz.
- Troubleshooting avanzado de servicios críticos.

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Indefinido

Beneficios: Plan de beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional.

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📌 Especialista de Telefonía IP y Colaboración (Bogotá, D.C.)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá, D.C.