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Arquitecto/a Dominio Nivel 5 (Senior) Plataforma de Clientes

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Ubicación: Medellín

Nuestra pasión por la tecnología nos impulsa a evolucionar constantemente, alineando nuestra transformación con las tendencias del mercado para mejorar la vida de nuestros clientes. ¡En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande!

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñaras, evolucionaras y habilitaras las plataformas tecnológicas fundamentales que permiten a los equipos de producto digital de Bancolombia entregar experiencias de cliente excepcionales, escalables y seguras, actuando como puente técnico entre la estrategia empresarial de plataforma y la ejecución de producto, para asegurar que las capacidades de CRM, canales digitales, omnicanalidad, personalización y datos de clientes estén centradas en el cliente y cumplan con los estándares empresariales y regulatorios del Banco.

- Diseñaras arquitecturas de plataforma modular y componible que conecten los sistemas core bancarios con los canales digitales del cliente (CRM, gestión de datos, personalización, orquestación omnicanal), asegurando su escalabilidad, confiabilidad y facilidad de integración, para permitir que los equipos de producto digital innoven rápidamente manteniendo los estándares de seguridad y cumplimiento del Banco.
- Co-crear con los equipos de producto digital soluciones de autoservicio fáciles de consumir e implementar, participando activamente en las ceremonias ágiles para alinear las capacidades de plataforma con los roadmaps de producto, para equilibrar la gobernanza y los estándares con la agilidad y la experiencia del desarrollador, resolviendo las dependencias entre los equipos de plataforma y de producto.
- Diseñaras la arquitectura de gestión de datos de clientes que unifique la información proveniente de múltiples canales en una vista única, confiable y segura del cliente,



implementando plataformas de datos de cliente (CDP) que habiliten la personalización hiperpersonalizada y la segmentación, para cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos.
- Diseñaras la arquitectura que soporte experiencias de cliente fluidas y consistentes a través de múltiples canales digitales (web, móvil, WhatsApp, redes sociales, voz, video), integrando la orquestación de canales con el CRM y definiendo estándares que permitan agregar nuevos canales rápidamente, para brindar contexto, continuidad y personalización en cada interacción.
- Lideraras la integración de capacidades de IA generativa y agentes de IA en la plataforma de clientes (asistentes conversacionales, recomendadores, orquestación multiagente), diseñando arquitecturas de recuperación y generación aumentada (RAG) que accedan a la información del cliente de forma segura, para acelerar la personalización, la automatización de tareas y la proactividad en la comunicación con los clientes.
- Embeberás los estándares arquitectónicos, los controles de seguridad y los guardrails de gobernanza directamente en las herramientas y servicios de la plataforma, integrando los controles de privacidad, encriptación y detección de fraude, y estableciendo los guardrails de seguridad para la IA generativa (filtrado, validación, supervisión humana), para que el cumplimiento sea automático y no intrusivo.
- Guiaras la dirección técnica de la plataforma en colaboración con los dueños de plataforma, los gestores de producto y otros arquitectos, actuando como puente entre la visión empresarial y la ejecución de ingeniería,



para mentorizar a los equipos de ingeniería de plataforma y elevar su capacidad técnica mediante patrones de diseño reutilizables.
- Identificaras y gestionaras las interdependencias entre los componentes de plataforma, los equipos de producto y los sistemas heredados (core bancario, pagos, fraude), definiendo las estrategias de modernización hacia arquitecturas componibles, orientadas a eventos y habilitadas por IA, para evaluar y recomendar las tecnologías y proveedores alineados con la estrategia de plataforma.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Competente graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.

Conocimientos

- Arquitectura de plataformas modulares.
- CRM y Customer Data Platform (CDP).
- IA Generativa, RAG y LLMOps.
- Microservicios y APIs REST/GraphQL.
- Integración e interoperabilidad de sistemas.
- Docker, Kubernetes y contenerización.
- Kafka, RabbitMQ y mensajería de eventos.
- Seguridad, IAM y cumplimiento normativo.
- Observabilidad y monitoreo de plataformas.
- Ingeniería de plataformas (Platform Engineering).
- DevOps y metodologías ágiles.
- Pensamiento estratégico.
- Pensamiento crítico.
- Trabajo colaborativo.
- Orientación al cliente.
- Influencia y negociación.
- Análisis y resolución de problemas.
- Mentalidad de producto.
- Innovación y aprendizaje continuo.
- Gestión de stakeholders.
- Orientación a resultados.
- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
- Contratación a término Indefinido.
- Plan de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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📌 Arquitecto/a Dominio Nivel 5 (Senior) Plataforma de Clientes (Colombia)
🏢 Grupo Cibest
📍 Colombia