Analista de Soporte Bilingüe (Soporte Global de TI - LATAM) ¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas a resolver desafíos técnicos?
¿Disfrutas brindar una experiencia de soporte excepcional en un contexto dinámico y multicultural?
¿Buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en TI mientras apoyas equipos a nivel regional y global? Únete al equipo de Soporte Global de TI y contribuye a garantizar una experiencia tecnológica fluida para colaboradores en LATAM y otras regiones. Como Analista de Soporte Bilingüe, serás responsable de resolver incidentes técnicos, gestionar solicitudes de acceso y brindar un servicio de alta calidad trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun.
Responsabilidades Principales
- Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución de problemas
- Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
- Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
- Acompañar los procesos de ingreso y salida de personal,



asegurando accesos y equipos listos para operar.
- Colaborar con equipos de infraestructura y soporte técnico para resolver incidentes complejos.
- Gestionar y resolver incidentes y requerimientos a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.

Job Requirements
- Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
- Experiencia en gestión de identidades y accesos mediante Entra ID y Active Directory.
- Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad VPN.
- Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow o similares.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
- Dominio profesional de inglés

¿Por qué unirte a nuestro equipo?
En SoftwareOne formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Tu desarrollo profesional y bienesta

📌 Bilingual Support Analyst (Colombia)
🏢 SoftwareONE
📍 Colombia