En HITSS Colombia buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicios Estándar con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado(a) a brindar soluciones oportunas y una destacado experiencia de servicio.

Serás el primer punto de contacto de los usuarios con la mesa de servicios, brindando atención de primer nivel a través de diferentes canales, identificando sus necesidades y gestionando incidentes y solicitudes de manera clara, empática y eficiente.

Principales responsabilidades

- Atender solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos.
- Brindar soporte técnico de primer nivel en ofimática, redes, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.
- Identificar las necesidades del usuario, analizar los escenarios y brindar soluciones o alternativas.
- Registrar y documentar adecuadamente cada interacción en las herramientas de gestión.
- Escalar los casos que no puedan ser solucionados en primer nivel, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Aplicar los protocolos y estándares de calidad definidos para la atención.
- Mantener una comunicación profesional y empática, incluso ante situaciones de alta demanda o usuarios difíciles.

Perfil requerido

- Técnico(a)



o Tecnólogo(a) en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- 2 años de experiencia laboral.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o atención a usuarios.
- Disponibilidad para trabajar 100 % presencial en Bogotá bajo turnos rotativos 7x24.

Conocimientos técnicos

Buscamos personas con conocimientos en:

- Sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android.
- Diagnóstico y solución básica de problemas de software y hardware.
- Soporte a usuarios.
- Herramientas de gestión de servicios ITSM.
- Conocimientos generales en Scrum.
- Gestión y documentación de incidentes y requerimientos.

En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en soporte tecnológico y mesa de servicios. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género. Las postulaciones serán evaluadas objetivamente de acuerdo con la formación, experiencia, conocimientos y competencias requeridas para el cargo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Mesa de Servicios (Bogotá, D.C.)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá, D.C.