Técnico de Soporte en Sitio (Managed Services)

¿Te apasiona la tecnología y quieres desarrollar tu carrera en una compañía líder en soluciones tecnológicas? En Ricoh Colombia buscamos personas con vocación de servicio, interés por el aprendizaje y ganas de crecer profesionalmente en el mundo del soporte TI y los servicios administrados.

Tu misión

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la prestación de un servicio de calidad, asegurando la continuidad operativa de los equipos, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y el seguimiento oportuno de las necesidades del cliente.

¿Qué te ofrece?

- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una multinacional de tecnología.
- Experiencia con clientes corporativos de diferentes sectores.
- Aprendizaje en herramientas y procesos de servicios administrados.
- Pago de horas extras.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el desarrollo del talento.

Principales responsabilidades

- Realizar seguimiento al estado de equipos de impresión y gestionar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y la adecuada gestión de tickets de servicio.
- Gestionar el abastecimiento y control de suministros (tóner, papel y consumibles).
- Realizar toma de contadores para procesos de facturación.
- Elaborar informes y reportes operativos para clientes y áreas internas.




- Acompañar procesos IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios).
- Coordinar oportunamente con las áreas involucradas para asegurar la continuidad del servicio.
- Brindar soporte técnico en sitio y remoto con enfoque en la satisfacción del cliente.

Requisitos

Formación académica

- Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

Experiencia

- Entre 1 y 2 años en soporte técnico en sitio o remoto.
- Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo o impresión.
- Conocimientos en gestión de tickets, soporte a usuarios y seguimiento de servicios.

Conocimientos técnicos

- Excel intermedio.
- Herramientas ofimáticas.
- TeamViewer, AnyDesk y Microsoft Teams.
- Conceptos básicos de servidores y soporte remoto.

Perfil que buscamos

- Orientación al cliente.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Interés por aprender y desarrollarse profesionalmente.

Condiciones

Salario: $1.750.905 + pago de horas extras.

Horario: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados medio día.

Si estás buscando una oportunidad en tecnología, aprender de un entorno corporativo y construir carrera competente, esta vacante es para ti.

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📌 Técnico de Soporte en Sitio / (Bogotá, D.C.)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá, D.C.