Descripción del Cargo Cualificado responsable de analizar, diseñar, implementar, operar, monitorear y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) bajo marcos de referencia ITIL. Su propósito es identificar oportunidades de mejora, mitigar riesgos, fortalecer la eficiencia operativa y asegurar la adopción efectiva de procesos que contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos del cliente y la organización.
Profesional responsable de analizar, diseñar, implementar, operar, monitorear y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) bajo marcos de referencia ITIL. Su propósito es identificar oportunidades de mejora, mitigar riesgos, fortalecer la eficiencia operativa y asegurar la adopción efectiva de procesos que contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos del cliente y la organización. Actúa como consultor y facilitador entre las áreas de negocio, tecnología y operación, proponiendo iniciativas de transformación y mejora continua orientadas a la madurez de los servicios de TI.
Responsabilidades
- Levantar, analizar,
documentar y rediseñar procesos de Gestión de Servicios de TI, identificando brechas, riesgos, dependencias y oportunidades de optimización.
- Diseñar e implementar procesos basados en mejores prácticas ITIL, garantizando su adopción, sostenibilidad y alineación con los objetivos del negocio.
- Gestionar iniciativas de mejora continua relacionadas con procesos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Service Level Management, Knowledge Management y otros procesos ITSM.
- Definir indicadores de desempeño (KPIs), acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y mecanismos de monitoreo que permitan medir la efectividad de los procesos implementados.
- Acompañar el ciclo de vida del servicio desde el diseño y transición hasta la operación, asegurando una integración efectiva entre áreas funcionales, técnicas y operativas.
- Facilitar talleres, sesiones de diagnóstico y mes
📌 Gertor Senior de Procesos ITSM (Colombia)
🏢 Gbm
📍 Colombia