Job Description

This is a remote position.

¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial?

En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Promovemos un ambiente de trabajo 100% remoto bajo el principio de "Freedom & Responsibility", donde tu autonomía, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.

Sobre el Rol y su Objetivo:

Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades y Actividades Clave:

- Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).

- Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.

- Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.

- Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.

- Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.





- Mantener actualizada la documentación operativa de cada cuenta.

Requisitos Excluyentes:

- Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisión, calidad o coordinación) o en monitoreo de interacciones. Este conocimiento operativo es indispensable para entender los motivos de contacto y qué merece ser categorizado.

- Experiencia de 2 a 3 años trabajando directamente con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).

- Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).

- Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).

- Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.

Requisitos Ideales:

- Manejo de expresiones regulares (RegEx).

- Conocimiento en diseño de taxonomías de categorización.

- Manejo de herramientas de documentación (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).

Beneficios y Propuesta de Valor:

- Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.

- Esquema de trabajo basado en la política de Freedom & Responsibility.

- Pago competitivo en USD.

- Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.

- Entorno internacional y proyectos retadores con marcas líderes.

¿Te interesa el desafío?

Aplica directamente a esta publicación. ¡Queremos conocerte!

📌 AI Operations Analyst (Bogotá)
🏢 Izo Group
📍 Bogotá