Reconocida compañía de tecnología especializada en soluciones SaaS, telemetría vehicular, inteligencia de flotas e IoT aplicado a la movilidad empresarial está en búsqueda de su Customer Success en Bogotá o Medellín, quien será responsable de gestionar la experiencia integral de clientes corporativos, asegurando la adopción, retención, renovación y expansión de cuentas estratégicas.
¿Por qué aplicar a esta posición?
- Tendrás la oportunidad de vincularte a una compañía tecnológica con soluciones de alto impacto para la optimización de operaciones, reducción de costos y mejora de eficiencia en flotas empresariales.
- Serás protagonista en la construcción de relaciones de largo plazo con clientes B2B de alta complejidad, acompañándolos desde el onboarding hasta la renovación.
- Podrás transformar datos operativos y métricas de uso en argumentos de valor concretos para la toma de decisiones del cliente.
- Harás parte de un rol estratégico, autónomo y con interacción constante con áreas comerciales, producto, soporte y operaciones.
Reportando directamente al líder del área, sus principales responsabilidades serán:
¿Qué harás en esta posición?
- Gestionar el ciclo completo de vida del cliente, incluyendo onboarding, adopción, maduración, seguimiento de salud de cuenta y renovación contractual.
- Analizar indicadores de uso, satisfacción, tickets, KPIs de flota y métricas operativas para identificar riesgos de churn,
oportunidades de mejora y posibilidades de expansión.
- Liderar reuniones ejecutivas con stakeholders principal, presentando resultados medibles relacionados con eficiencia operativa, ahorro, productividad, seguridad y adopción tecnológica.
Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características:
¿Qué deberías tener previamente?
- Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría en compañías SaaS B2B.
- Experiencia gestionando cuentas corporativas de alta complejidad, con interlocución a nivel gerencial o directivo.
- Manejo de CRM como Salesforce, HubSpot o herramientas similares para seguimiento de cuentas, renovaciones e interacciones.
- Alta capacidad analítica para trabajar con dashboards, métricas de uso, KPIs operativos y presentar hallazgos de forma clara a clientes no técnicos.
- Experiencia en sectores como movilidad, logística, IoT, energía, telecomunicaciones o tecnología será altamente valorada.
- Inglés intermedio-avanzado será un plus.
Para incentivarte y puedas cumplir con tu trabajo, nuestro cliente organizó un atractivo paquete salarial que cuenta con lo siguiente:
¿Qué recibirás por parte de ellos?
- Salario súper competitivo
- Trabajo remoto
- Beneficios ccorporativos
Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida.
Un abrazo,
📌 Custome Success (Bogotá)
🏢 T-mapp
📍 Bogotá