En el Centro Colombo Americano seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un a Gestor a de Servicio al Cliente, apasionado a por el servicio y la excelencia en la atención.

Detalles de la vacante

Tipo de contrato Obra o labor mediante temporal, es por 2 meses por temporada de vacaciones pero puedes postularte a las convocatoria internas del Colombo si tienes buen desempeño
Modalidad Presencial
Sede Centro, las aguas
Horarios lunes a viernes de 8 am a 500 pm y sábados medio día

Tu misión será

Dar apoyo al cliente a través de los canales de atención en los procesos de conversión y servicio al cliente de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de garantizar la atención oportuna en la prestación del servicio y la solución de peticiones quejas y reclamos que aseguren la fidelización de nuestros usuarios, cumpliendo con nuestra promesa de valor.

Responsabilidades principales

Garantizar que los recursos asignados son idóneos para la prestación del servicio.
Recibir de manera oportuna las solicitudes del cliente.
Analizar las peticiones del cliente.




Verificar que el cliente se encuentre creado en la herramienta Q10.
Entregar respuesta y diligenciar el formato de atención indicando las razones de la solicitud.
En caso de no poder entregar solución en primer contacto direcciona la solicitud al área encargada.
Realizar seguimiento y cierre a la respuesta y diligenciarla en la herramienta Q10.

Requisitos

Formación Técnico en cualquier área.
Experiencia Mínimo 1 año en cargos en cargos de servicio al cliente telefónico, presencial y chat preferiblemente en organizaciones del sector educativo.
Manejo de plataformas CRM

Habilidades que buscamos

Actitud ante el cambio.
Orientación al servicio.
Orientación al resultado.

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