Nos encontramos en búsqueda de una Analista de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de apoyar el fortalecimiento de la experiencia de nuestros clientes mediante el seguimiento y gestión de PQRS, el análisis de indicadores, la identificación de oportunidades de mejora y el acompañamiento en formación y capacitación a nuestros equipos operativos en las Estaciones de Servicio EDS.

Funciones principales
Gestionar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes de clientes, garantizando su trazabilidad y cierre oportuno.
Analizar causas y tendencias de PQRS para identificar oportunidades de mejora.
Monitorear indicadores de servicio y experiencia como satisfacción del cliente, NPS, tiempos de respuesta y nivel de servicio.
Elaborar informes y reportes periódicos para la toma de decisiones.
Realizar visitas a Estaciones de Servicio para evaluar el cumplimiento de estándares de atención y experiencia.
Aplicar herramientas de evaluación en campo como listas de chequeo, encuestas, entrevistas y observaciones de servicio.
Identificar oportunidades de mejora en los distintos momentos de interacción con el cliente.
Apoyar procesos de capacitación y formación en servicio al cliente,



protocolos de atención y cultura de servicio.
Hacer seguimiento a planes de acción derivados de mediciones de experiencia y evaluaciones de servicio.
Coordinar acciones con diferentes áreas de la organización para mejorar la experiencia de los clientes.
Apoyar iniciativas de fidelización, experiencia del cliente y fortalecimiento de marca.

Requisitos
Formación académica
Competente o estudiante de últimos semestres en
Administración de Empresas.
Mercadeo.
Comunicación Social.
Ingeniería Industrial.
Carreras afines.

Experiencia
Entre 1 y 2 años de experiencia en cargos relacionados con
Servicio al cliente.
Experiencia del cliente.
Gestión de PQRS.
Procesos comerciales.
Áreas afines.

Si te apasiona el servicio al cliente y la formación de personal, esta oportunidad es para ti

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