Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de Analista de Servicio al Cliente Back Office, quien será responsable de gestionar solicitudes, reclamaciones y casos de clientes, realizando seguimiento oportuno y articulando soluciones con las diferentes áreas de la compañía.

Funciones

Gestionar y realizar seguimiento a reclamaciones, solicitudes y casos críticos de clientes.
Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Mantener comunicación con los clientes sobre el estado y avance de sus solicitudes.
Coordinar soluciones con las diferentes áreas involucradas.
Registrar y documentar correctamente la gestión realizada en cada caso.

Requisitos

Técnico o tecnólogo en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión Empresarial o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente, Call Center, Back Office o gestión de PQRS
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Condiciones laborales





Cargo Analista de Servicio al Cliente Back Office.
Lugar de trabajo Tienda Falabella Suba, Bogotá.
Modalidad Híbrida 8 días en casa y 8 días en sede.
Horario Lunes a sábado, 8 horas diarias, en turnos rotativos entre 800 a. m. y 700 p. m.
Salario SMLV comisión de 300.000 prestaciones de ley.
Contrato Temporal.

Si cuentas con formación técnica o tecnológica y experiencia en servicio al cliente, gestión de reclamaciones o Back Office, esta ocasión es para ti

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📌 Analista de Servicio al Cliente Back Office Hibrido Bogotá norte (Bogotá)
🏢 Grupo Soluciones Horizonte
📍 Bogotá