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De qué se trata el rol
Buscamos un Bilingual Customer Care Associate para representar a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque omnicanal teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables.
Tus Responsabilidades Principales
Resolución en el Primer Contacto FCR Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional.
Asesoría de Experiencia Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
Gestión Omnicanal Interactuar mediante llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio.
Gestión de Órdenes Web Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.
Documentación y Conocimiento Registrar interacciones en el sistema y aportar a la base de conocimiento técnico del equipo.
Qué te ofrecemos
Salario base 2.400.000




Bonificaciones Bono de alimentación 91,000 Auxilio de transporte 249,000 bonos por performance hasta el 15 .
Capacitación 100 paga desde el día uno.
Ambiente único Nuestro edificio es Dog Friendly .
Modalidad Presencial en Chicó Norte, Bogotá.
Jornada 42 horas semanales, franja horaria 9 am 12 am media noche
Qué perfil buscamos
Nivel de Inglés B2 o superior fluidez conversacional y escrita indispensable.
Educación Bachiller académico concluido.
Experiencia Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center Contact Center.
Deseable Experiencia previa demostrable en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios al huésped hospitality.
Habilidades Destacado capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación, manejo multitarea y orientación al trabajo en equipo
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📌 Hospitality Customer Care Specialist (Bogotá)
🏢 TWW
📍 Bogotá