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Al integrarte como Trainer, desarrollarás e implementaras programas de capacitación para agentes de servicio al cliente, ventas y cobranzas. Diseñar materiales de capacitación, llevar a cabo sesiones de capacitación y brindar apoyo continuo para garantizar la efectividad de nuestros agentes. Además, colaborar estrechamente con varios departamentos para identificar necesidades de capacitación y desarrollar estrategias de mejora.
Responsabilidades
Diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de capacitación para asegurar el desarrollo de habilidades técnicas, de servicio al cliente y competencias blandas del equipo.
Crear y analizar reportes e indicadores de capacitación, incluyendo certificaciones, rotación, desempeño en evaluaciones, motivos de baja y seguimiento a planes de desarrollo.
Colaborar con equipos internos para desarrollar contenido educativo y materiales de formación alineados con los procesos y productos de la compañía.
Garantizar el cumplimiento de los programas de capacitación obligatoria, monitoreando el avance de los participantes y cerrando brechas de aprendizaje.
Identificar oportunidades de mejora a partir de hallazgos de Calidad QA y diseñar planes de acción que fortalezcan el desempeño operativo.




Implementar estrategias de aprendizaje y desarrollo que contribuyan al crecimiento profesional de los colaboradores y al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Requisitos
Inglés avanzado obligatorio.
Mínimo 4 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo de equipos de servicio al cliente.
Experiencia diseñando e impartiendo capacitaciones, así como creando materiales de aprendizaje.
Conocimiento en metodologías de capacitación y gestión de grupos.
Capacidad para identificar necesidades de entrenamiento e implementar planes de mejora.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento de indicadores.
Experiencia brindando coaching, acompañamiento y desarrollo de equipos operativos.
Deseable experiencia en el sector financiero, fintech o banca.
Beneficios
Salario Base competitivo
Prestaciones de Ley
Crecimiento competente
Por qué unirte a PLATA
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