Objetivo del cargo
Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, garantizando un acompañamiento permanente, seguimiento oportuno a sus requerimientos y cumplimiento de los compromisos adquiridos por la compañía, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales.
Perfil requerido
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Gestión Comercial, Comunicación o carreras afines, con experiencia en manejo de clientes, servicio al cliente, seguimiento de cuentas y coordinación de compromisos comerciales u operativos.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con gestión de cuentas, servicio al cliente, ejecutivo comercial, relacionamiento con clientes o seguimiento contractual.
Funciones principales
Administrar y realizar seguimiento a los clientes y cuentas asignadas.
Mantener comunicación permanente y efectiva con el cliente.
Identificar necesidades, requerimientos, novedades y oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones, comités y visitas.
Coordinar con las áreas internas el cumplimiento oportuno de las solicitudes del cliente.
Elaborar y actualizar matrices o reportes de compromisos, responsables y fechas de cumplimiento.
Brindar acompañamiento al cliente durante la prestación del servicio.
Gestionar novedades, solicitudes, PQRS y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
Programar y participar en reuniones periódicas de seguimiento.
Elaborar actas, informes de gestión y reportes de avance.
Verificar el cumplimiento de acuerdos comerciales y condiciones pactadas.




Realizar seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Fortalecer la relación comercial, promoviendo la fidelización y permanencia de las cuentas asignadas.
Escalar oportunamente situaciones críticas a las áreas o niveles correspondientes.
Mantener actualizada la información relacionada con cada cliente y sus compromisos.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación asertiva.
Capacidad de negociación.
Seguimiento y control.
Planeación y organización.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Manejo de conflictos.
Trabajo en equipo.
Capacidad de análisis.
Sentido de urgencia.
Excelente relacionamiento interpersonal.
Conocimientos requeridos
Manejo de clientes corporativos.
Servicio y experiencia al cliente.
Seguimiento de compromisos e indicadores.
Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas.
Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
Manejo de CRM o herramientas de seguimiento comercial, deseable.
Elaboración de actas y matrices de seguimiento.
Indicadores sugeridos de gestión
Porcentaje de compromisos cumplidos dentro del plazo establecido.
Nivel de satisfacción del cliente.
Tiempo promedio de respuesta a requerimientos.
Porcentaje de PQRS solucionadas oportunamente.
Cumplimiento de reuniones y seguimientos programados.
Retención y fidelización de clientes.
Condiciones de pago Mensual
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