Objetivo del cargo
Gestionar, validar y analizar la información relacionada con la entrega y consumo de bonos, garantizando el control de bases de datos, seguimiento de novedades, conciliación de información y atención oportuna a clientes y usuarios, asegurando confiabilidad y trazabilidad en los procesos.
Perfil requerido
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Contabilidad o áreas afines, con experiencia en manejo de bases de datos, análisis de información, servicio al cliente y seguimiento de procesos administrativos.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con análisis de datos, control de bases, manejo de información, servicio al cliente, conciliaciones o seguimiento administrativo.
Funciones principales
Controlar y realizar seguimiento a la entrega de bonos.
Validar el consumo, redención y utilización de los bonos asignados.
Realizar cruces y conciliaciones entre diferentes bases de datos.
Identificar inconsistencias, duplicidades, faltantes y novedades en la información.
Mantener actualizadas las bases de datos y registros de seguimiento.
Elaborar reportes periódicos sobre bonos entregados, consumidos, pendientes y vencidos.
Atender solicitudes, consultas y novedades de clientes y usuarios.
Realizar seguimiento a casos pendientes hasta garantizar su cierre.
Generar informes e indicadores de gestión.
Validar soportes y documentación asociada al proceso.




Garantizar la trazabilidad y confiabilidad de la información.
Apoyar la elaboración de reportes para clientes y áreas internas.
Cumplir con los tiempos de respuesta y compromisos establecidos.
Conocimientos requeridos
Excel nivel intermedio o avanzado.
Manejo y cruce de bases de datos.
Tablas dinámicas, filtros, búsquedas y fórmulas.
Elaboración de informes e indicadores.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Servicio y atención al cliente.
Deseable conocimiento en Power BI o herramientas de visualización de datos.
Competencias
Capacidad analítica.
Atención al detalle.
Organización y seguimiento.
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Manejo de información confidencial.
Resolución de novedades.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Cumplimiento de tiempos y compromisos.
Indicadores sugeridos
Porcentaje de bonos conciliados correctamente.
Porcentaje de novedades solucionadas.
Tiempo promedio de respuesta al cliente.
Exactitud de las bases de datos.
Cumplimiento de reportes programados.
Número de inconsistencias detectadas y corregidas.
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