Cargo Analista de Soporte Agente de Mesa de Ayuda Service Desk Analyst
Experiencia
Mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk, soporte funcional o atención de usuarios.
Manejo de tickets y seguimiento de casos.
Atención por múltiples canales teléfono, correo, chat.
Escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando aplique.
Cumplimiento de ANS SLA.
Formación
Técnico o Tecnólogo en
Sistemas
Ingeniería de Sistemas
Soporte TI
Administración
Gestión Empresarial
Carreras afines
Conocimientos técnicos
Herramientas de gestión de tickets ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Remedy, GLPI u otras.
Manejo de Office y Excel.
Conceptos básicos de sistemas operativos.
Diagnóstico básico de incidentes tecnológicos.
Protocolos de servicio al cliente.
Manejo de documentación y seguimiento de casos.
Competencias principal a validar
Las competencias más importantes según el documento son
Orientación al logro
Trabajo colaborativo
Vocación de servicio
Adaptación al cambio
Organización y método




Atención al detalle
Capacidad de análisis
Funciones principales para publicar la vacante
Atender requerimientos e incidentes reportados por los usuarios.
Realizar gestión y seguimiento de tickets hasta su cierre.
Brindar soporte de primer nivel.
Escalar incidentes cuando sea necesario.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes.
Documentar todas las interacciones realizadas.
Cumplir los ANS establecidos.
Analizar y diagnosticar incidentes para identificar soluciones efectivas.
Garantizar la calidad del servicio prestado.
Participar en iniciativas de mejora continua.
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📌 Analista de Soporte Agente de Mesa de Ayuda Service Desk Analyst Experiencia (Cali)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Cali