La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología a nivel de aplicaciones, velar por el cumplimiento de los acuerdos del servicio SLA’s del cliente y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.
Responsabilidades
Atención de incidentes y solicitudes en mesa de servicio de soporte de aplicaciones
Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas, gestionar con proveedores de soporte, atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios del cliente (SLA’s).
Requisitos
Experiencia: Un año experiencia en soporte tecnológico orientado a aplicaciones nivel 1 y 2. Experiencia en servicio al cliente de manera remota.
Formación:
Estudiante universitario avanzado, o tecnólogo en sistemas o áreas afines.
Conocimientos técnicos
Conocimientos básicos de ITIL, soporte a usuarios finales.
Atención, seguimientos de incidentes y solicitudes a través de herramienta que puede ser propia o proporcionada por el cliente (ITSM). Preferiblemente Jira.
Conocimientos básicos en SQL/Oracle (Modificación de Querys, ejecución y extracción de consultas)
Gestión de escritorios remoto.
Administración de servidores y servicios Windows.