Asesor de Retención

Palabras principal:
Asesor de Retención
Fidelización de Clientes
Servicio al Cliente
Gestión de Clientes
CRM
Indicadores de Retención
Agente de Retención
Customer Retention Specialist

Se requiere un asesor de retención para gestionar las necesidades de los clientes, fortalecer su permanencia y asegurar la satisfacción en la prestación del servicio. El rol se enfoca en identificar posibilidades de mejora, ofrecer soluciones personalizadas y realizar seguimiento proactivo para optimizar la experiencia del cliente, capaz de utilizar herramientas de seguimiento y canales de atención para mantener y mejorar los indicadores de retención.

Responsabilidades:
Identificar clientes en riesgo de abandono y desarrollar planes de acción para su retención.
Gestionar la comunicación con los clientes a través de diversos canales para resolver dudas e inconformidades.
Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente y a la efectividad de las estrategias implementadas.
Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema CRM.




Analizar los indicadores de retención y proponer mejoras continuas en los procesos.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente integral y coherente.

Requerimientos:
Experiencia en gestión de clientes y estrategias de retención.
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes.
Conocimiento en canales de atención al cliente.
Capacidad para analizar indicadores de retención y proponer mejoras.
Habilidad para identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
Formación técnica o tecnológica en servicio al cliente ventas mercadeo o áreas administrativas.

Nivel de educación:
Bachillerato completo

Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Ventas
Mercadeo y Publicidad

Cargo:
Asesor retención

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
CRM
Herramientas de seguimiento de clientes
Canales de atención al cliente

Habilidades interpersonales:
Servicio al cliente
Fidelización de clientes
Gestión de relaciones con clientes

📌 Asesor De Retención Bogotá
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📍 Bogotá