VIP Universal Medical Insurance Group (VUMI®) es una organización internacional de seguros de salud que ofrece productos de confiable médico mayor y servicios médicos VIP especializados para personas y empresas en todo el mundo. VUMI proporciona una amplia variedad de planes de salud, que incluyen acceso a beneficios como Second Medical Opinion VIP® (Segunda Opinión Médica VIP®), telemedicina global y visitas médicas a domicilio.Acerca del puestoActuar como representación directa de VUMI Group, promoviendo el nivel de servicio VIP de la compañía mediante la evaluación y atención de consultas relacionadas con Segunda Opinión Médica, Citas Médicas, Patient Concierge y Case Management, de manera profesional y concisa. El VIP Patient Concierge Service Coordinator es responsable de la gestión de la relación con clientes, agentes y proveedores, garantizando el nivel de servicio acorde con los valores fundamentales de VUMI Group y asegurando una experiencia de atención médica excepcional para los asegurados.Mantener comunicaciones claras, profesionales, empáticas y oportunas con asegurados, agentes y agencias a través de los canales establecidos para Segunda Opinión Médica.Acusar recibo de las solicitudes y realizar la revisión inicial de la información y documentación recibida.Evaluar los casos de acuerdo con los procedimientos y entrenamientos establecidos e identificar la documentación médica necesaria para gestionar la Segunda Opinión.Solicitar y dar seguimiento a los registros médicos, estudios diagnósticos, imágenes y demás información requerida para completar el expediente.Coordinar con el asegurado, agencia y/o proveedor la obtención de la documentación pendiente.Asegurar que el expediente se encuentre completo y,



una vez realizada la revisión clínica correspondiente, proceder con la apertura y gestión del caso en MediGuide o en el proveedor de Segunda Opinión Médica correspondiente.Cargar correctamente la documentación, imágenes, formularios, consentimientos y demás información requerida en las plataformas correspondientes.Coordinar la solicitud de cita con el hospital, médico o proveedor seleccionado de acuerdo con los procesos establecidos.Realizar seguimientos oportunos con hospitales y proveedores hasta obtener respuesta y/o completar la coordinación.Mantener informados al asegurado y/o agencia sobre el progreso de la solicitud conforme a los tiempos de seguimiento establecidos por el departamento.Asistir al asegurado en aquellas gestiones requeridas por el proveedor, incluyendo situaciones en las que exista una barrera de idioma, facilitando la comunicación entre el asegurado y el proveedor cuando corresponda.Mantener responsabilidad sobre la gestión integral de los casos asignados, desde su recepción hasta su cierre.Organizar y priorizar adecuadamente la carga de trabajo, prestando especial atención a solicitudes urgentes, casos sensibles y situaciones con riesgo de retraso o insatisfacción.Identificar y escalar oportunamente a la Team Lead, Supervisora y/o médico responsable, según corresponda, aquellos casos que presenten barreras, retrasos, situaciones clínicas sensibles,



riesgo de queja o insatisfacción, o cualquier circunstancia que exceda el nivel de autonomía de la posición.Atender de manera profesional situaciones de insatisfacción relacionadas con los casos bajo su gestión, documentarlas adecuadamente y escalarlas conforme al proceso establecido.Mantener coordinación efectiva con otras áreas internas de VUMI, incluyendo Medical, Notify, Case Management, Claims y cualquier otra área cuya participación sea necesaria para la adecuada gestión del caso.RequerimientosExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional por correo electrónico, teléfono y demás canales autorizados.Excelente etiqueta telefónica y habilidades de escucha activa.Empatía, sensibilidad y vocación de servicio, particularmente al interactuar con pacientes y familiares que atraviesan situaciones médicas complejas.Capacidad para mantener la calma, actuar profesionalmente y responder eficazmente ante situaciones sensibles, urgentes o de alto impacto.Capacidad para organizar prioridades y realizar múltiples tareas simultáneamente.Excelente capacidad de seguimiento y atención al detalle.Capacidad para identificar problemas, buscar soluciones dentro de su nivel de responsabilidad y escalar oportunamente cuando sea necesario.Capacidad para trabajar de manera independiente dentro de los procedimientos establecidos y, al mismo tiempo, colaborar efectivamente como parte de un equipo.Conocimiento de herramientas informáticas y capacidad para aprender y utilizar diferentes plataformas y sistemas de gestión.Dominio avanzado del idioma inglés, oral y escrito, indispensable para la posición.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Concierge Services (Medellín)
🏢 VIP Universal Medical Insurance Group (VUMI)
📍 Medellín