Analista de Soporte Bilingüe (Soporte Global de TI - LATAM) ¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas a resolver desafíos técnicos?¿Disfrutas brindar una experiencia de soporte excepcional en un entorno dinámico y multicultural?¿Buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en TI mientras apoyas equipos a nivel regional y global? Únete al equipo de Soporte Global de TI y contribuye a garantizar una experiencia tecnológica fluida para colaboradores en LATAM y otras regiones. Como Analista de Soporte Bilingüe, serás responsable de resolver incidentes técnicos, gestionar solicitudes de acceso y brindar un servicio de alta calidad trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun.Responsabilidades PrincipalesCrear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución de problemasBrindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.Acompañar los procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos listos para operar.Colaborar con equipos de infraestructura y soporte técnico para resolver incidentes complejos.Gestionar y resolver incidentes y requerimientos a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.Job RequirementsConocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.Experiencia en gestión de identidades y accesos mediante Entra ID y Active Directory.Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad VPN.Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow o similares.Excelentes habilidades de servicio al cliente,



comunicación y resolución de problemas.Dominio cualificado de inglés¿Por qué unirte a nuestro equipo?En SoftwareOne formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad para nosotros. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:Programas integrales de salud y bienestar.Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional.Incentivos basados en desempeño y programas de participación accionaria para empleados.Modelos de trabajo flexibles e híbridos.Participación en proyectos globales y oportunidades de crecimiento hacia roles de Soporte L2 e Ingeniería de Infraestructura mediante capacitaciones y certificaciones internas.Company descriptionSoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.#J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual Support Analyst (Colombia)
🏢 SoftwareONE
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