Analista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas?
Esta posibilidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti
Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria.
¿Cual sera tu Mision en el cargo?
Tu misión será recibir los productos, realizar un primer diagnóstico técnico para identificar la causa del inconveniente, ya sea defecto de fábrica o mal uso, y gestionar todo el proceso de cambio o devolución hasta su cierre.
Trabajarás de cerca con otras áreas como servicio al cliente y logística, aprendiendo sobre diversas líneas de productos y procesos de garantía. Si buscas un rol donde puedas aplicar tus conocimientos como tecnólogo en sistemas y crecer en un ambiente colaborativo, queremos conocerte Este puesto de soporte técnico te permitirá impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes.
Algunas de tus funciones
- Recibir y registrar novedades de productos tecnológicos.
- Realizar diagnóstico técnico inicial para determinar la causa de la falla (defecto de fábrica vs mal uso).
- Gestionar el proceso de cambios y devoluciones de productos tecnológicos.
- Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre garantizando la satisfacción del cliente.
- Comunicar de forma clara y oportuna el estado del caso al cliente.
- Colaborar con otras áreas como servicio al cliente logística y tienda para la resolución de casos.
- Documentar los procesos y hallazgos técnicos para mejora continua.
- Asegurar una experiencia positiva y transparente para el cliente en cada interacción.
¿Que estamos buscando?
- Ser Tecnologo o Profesionales ingeniera de sistemas o Electronica.
- Contar con experiencia en diagnóstico de fallas de hardware y software.
- Manejar herramientas de ticketing y Paquete Office.
- Tener conocimientos en gestión