En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso?.
¿Cuáles serán tus retos?
Administrarás la operación de los servicios asignados del Contact Center, realizando seguimiento táctico, análisis y coordinación directa con los aliados, asegurando cumplimiento del modelo operativo y apoyando la ejecución de mejoras bajo guía de niveles superiores.
• Administrarás los procesos asignados en la sección realizando seguimiento diario y asegurando la ejecución del modelo operativo por parte del aliado.
• Gestionarás requerimientos, consultas y necesidades del aliado, escalando oportunamente cuando se requiera criterio experto.
• Analizarás indicadores para detectar desviaciones, fricciones y oportunidades de ajuste.
• Impulsarás iniciativas de mejora continua y automatización que optimicen la operación y la experiencia del cliente.
• Asegurarás la calidad y oportunidad de la información reportada para visibilidad operativa.
• Documentarás lineamientos, acuerdos y prácticas operativas del proceso asignado.
• Apoyarás el frente clave desde la sección asignado (eficiencia, experiencia, riesgos, automatización) de acuerdo con la demanda.
¿Qué te hará exitoso/a en el rol?
• Profesional graduado en cualificado en administración de empresas, ingeniería administrativa y/o carreras afines.
• Experiencia requerida:
• Experiencia en interactuar con proveedores y otras áreas.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
¿Qué te ofrecemos?
• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término de
📌 Analista (Junior) de Sección Experiencia a Distancia (Etipani)
🏢 Grupo bancolombia.
📍 Etipani
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