El Collections and Dispute Management Analyst es responsable de gestionar las cuentas vencidas y resolver las disputas de los clientes para garantizar el recaudo oportuno de la cartera, minimizar la exposición a deudas incobrables y mantener relaciones sólidas con los clientes, al tiempo que apoya el cumplimiento y la excelencia operativa dentro del proceso Order to Cash (O2C).
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Gestionar el portafolio asignado de cuentas de clientes, asegurando el seguimiento oportuno y el recaudo de las facturas pendientes.
• Investigar, analizar y resolver disputas relacionadas con la facturación, en colaboración con las áreas de Ventas, Servicio al Cliente y otros grupos de interés internos.
• Mantener una comunicación proactiva y competente con los clientes respecto al estado de los pagos, las diferencias identificadas y los planes de resolución.
• Monitorear los reportes de antigüedad de cartera (aging) y priorizar las actividades de cobro de acuerdo con el nivel de riesgo y materialidad.
• Realizar análisis de causa raíz de las disputas recurrentes y proponer acciones correctivas.
• Garantizar la correcta aplicación de notas crédito y ajustes relacionados con disputas en los sistemas ERP.
• Preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño del recaudo, las disputas y los saldos de cartera por antigüedad.
• Apoyar las actividades de cierre de mes relacionadas con las cuentas por cobrar y el seguimiento de disputas.
• Garantizar el cumplimiento de los controles internos, las políticas de crédito y los requerimientos de auditoría.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y apoyar iniciativas de automatización dentro del ciclo O2C.
• Mantener la documentación y los soportes adecuados para auditorías internas y externas.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el capital de trabajo.