Gestionar de manera integral la conversión y experiencia comercial de los pacientes que finalizan su consulta sin realizar el procedimiento indicado, mediante la explicación clara del procedimiento, la resolución de dudas y la generación de confianza, así como la gestión del recaudo anticipado y al momento de la prestación del servicio, el seguimiento a promociones vigentes, la participación en eventos comerciales y la articulación con Mercadeo, con el fin de incrementar la conversión de procedimientos, fidelizar pacientes y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales de la Clínica.
Educación
Tecnólogo en MERCADEO o ADMINISTRACION
Formación complementaria
Diplomado o curso en Ventas Consultivas / Dermocosmética, en Mercadeo y ventas en salud, dermocosmética o afines
Cursos o capacitaciones en dermocosmética, técnicas de venta consultiva y servicio al paciente.
Conocimientos Técnicos
• Portafolio de procedimientos dermatológicos y productos dermocosméticos (indicaciones, cuidados pre y post procedimiento).
• Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones en servicios de salud estética.
Manejo de herramientas de agendamiento, CRM y facturación.
• Gestión de recaudo, cartera y conciliación de pagos.
Conocimiento de promociones, campañas comerciales y coordinación con Mercadeo.
• Excel intermedio y elaboración de reportes de gestión comercial.
Experiencia Laboral Específica
Experiencia mínima de 2 años en cargos comerciales, de servicio al cliente o ventas en el sector salud, estética o dermocosmética, gestionando la conversión de procedimientos, el recaudo y la fidelización de pacientes o clientes.
Competencias
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
ENFOQUE DE VENTAS - OPERATIVO
NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO PARTICIPATIVO - OPERATIVO
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
• Contactar y gestionar a los pacientes que finaliza