En CRG estamos buscando un Ingeniero de Soporte Networking y Seguridad para realizar el seguimiento y atención de requerimientos e incidentes asociados a plataformas de Networking y Seguridad, bajo buenas prácticas y modelo de gestión ITIL.
La persona será responsable de monitorear servicios activos y en producción, diagnosticar incidentes, gestionar solicitudes y mantener una comunicación constante con clientes y equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades
• Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes locales y regionales vía telefónica y correo electrónico.
• Registrar y actualizar los incidentes y requerimientos en las herramientas de gestión de tickets.
• Investigar, diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con servicios de Networking y Seguridad.
• Monitorear plataformas de gestión e identificar eventos que puedan afectar los servicios.
• Realizar reportes proactivos al cliente cuando se identifiquen incidentes o afectaciones.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance y resolución de los casos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA.
• Escalar oportunamente incidentes a ingenieros de segundo o tercer nivel, así como a proveedores cuando sea requerido.
• Elaborar informes de incidentes, disponibilidad, fallas y solicitudes.
• Mantener actualizada la información técnica de los clientes, contactos, ANS y documentación de los servicios.
• Revisar documentación y condiciones de los servicios con el objetivo de anticiparse a posibles fallas.
• Elaborar y actualizar manuales, procesos y procedimientos siguiendo buenas prácticas operativas.
• Participar en la cobertura de la operación bajo esquema de turnos 7x24.
Requisitos
• Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico. Mandatorio.
• Conocimientos en tecnologías de Networking y S