Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center para liderar diariamente nuestro equipo de atención comercial en Colombia.

La persona será responsable de garantizar la correcta ejecución del proceso: seguimiento de leads, velocidad de respuesta, agendamiento, confirmación de citas, recuperación de inasistencias y cumplimiento de metas.

Principales responsabilidades:

* Liderar y acompañar diariamente al equipo de call center.
* Monitorear CRM, leads e indicadores de desempeño.
* Revisar llamadas y conversaciones de WhatsApp para identificar oportunidades de mejora.
* Garantizar el cumplimiento de los procesos, guiones y seguimientos.
* Realizar coaching y feedback al equipo.
* Presentar periódicamente los principales indicadores y oportunidades de mejora.
* Participar en la implementación y optimización de nuestro CRM junto con una consultora especializada.
* Ser responsable de la ejecución y seguimiento diario del proceso una vez implementado.

Requisitos:

* Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de call center, contact center, ventas telefónicas o áreas comerciales similares.




* Español nativo.
* Inglés funcional para comunicación básica con el equipo en Estados Unidos. No se requiere inglés avanzado.
* Experiencia trabajando con CRM e indicadores.
* Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
* Capacidad para liderar, cobrar resultados y desarrollar al equipo.
* Disponibilidad para trabajar en el horario de Miami.
* Computador e internet estable.

Experiencia en salud, odontología o atención de leads provenientes de marketing digital será valorada.

Modalidad: 100% remota
Contratación: Prestación de servicios
Remuneración: A convenir según experiencia
Inicio: Inmediato

Para postularte

Envía tu hoja de vida e incluye respuestas breves a estas 3 preguntas:

1. ¿Cuál es el equipo más amplio que has liderado y qué indicador lograste mejorar?
2. Si un agente lleva dos semanas sin cumplir sus metas y no sigue correctamente el guion, ¿qué harías?
3.

📌 Gerente de operações de call-center (Colombia)
🏢 Miami Bay Oral Health
📍 Colombia