En Algonova estamos buscando un/a CS Team Lead para liderar nuestro equipo de Atención al Cliente.
Buscamos una persona con iniciativa, capacidad para liderar equipos y tomar decisiones, orientada a resultados y con interés real en mejorar y automatizar procesos.
? Modalidad: 100% remoto
? Salario neto: USD 800 mensuales, negociable según experiencia
⏰ Jornada: Tiempo completo
⚠️ Requisitos indispensables
? Inglés nivel B1 o superior.
? Experiencia práctica utilizando Inteligencia Artificial en el trabajo.
No buscamos únicamente a alguien que utilice ChatGPT para realizar búsquedas. Es relevante haber aplicado herramientas de IA para mejorar procesos, analizar información, generar reportes, optimizar flujos de trabajo o crear automatizaciones.
? Mínimo 6 meses de experiencia liderando un equipo, área operativa o proyecto, o desempeñándose como mentor/a.
? Experiencia gestionando proyectos de manera independiente y tomando decisiones basadas en datos.
? Capacidad para gestionar el desempeño de un equipo,
proporcionar feedback y resolver situaciones relacionadas con las personas.
? Experiencia trabajando con CRM o herramientas de gestión operativa.
? Capacidad para identificar problemas e ineficiencias y proponer soluciones concretas.
? Será un gran plus si tienes experiencia con:
Make, Zapier, n8n, chatbots, automatización de WhatsApp o CRM, Google Sheets u otras herramientas similares.
También valoramos experiencia creando automatizaciones para:
• clasificación de tickets o solicitudes;
• generación automática de reportes;
• análisis o resúmenes de conversaciones;
• sugerencias de respuestas;
• FAQs y chatbots;
• control de calidad;
• automatización de procesos en Google Sheets.
? ¿Qué esperamos de ti?
Buscamos una persona que no espere instrucciones para cada paso.
Queremos a alguien capaz de detectar un problema, analizar los datos, encontrar la causa, proponer una solución, implementarla con el equipo y medir el
📌 Team Lead | Líder de Atención al Cliente (Colombia)
🏢 Algonova
📍 Colombia
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