Buscamos un(a) Jefe de Churn Voluntario LATAM que lidere la estrategia regional orientada a reducir la pérdida voluntaria de clientes y maximizar los indicadores de retención. Será responsable de transformar los objetivos regionales en planes de acción concretos, medibles y escalables, coordinando equipos multidisciplinarios y mercados de diferentes países.
Esta posición tendrá una visión integral del negocio y actuará como referente regional en la gestión de CHURN, impulsando mejores prácticas, modelos de gestión, herramientas y capacidades de fidelización.
Principales responsabilidades
Estrategia Regional de CHURN
• Definir y dar seguimiento al Plan Estratégico Regional de CHURN Voluntario.
• Traducir objetivos regionales en iniciativas, proyectos y KPIs por mercado.
• Analizar tendencias, comportamiento de clientes y principales causas de cancelación para identificar oportunidades de mejora.
• Estandarizar metodologías e indicadores que permitan comparar resultados entre países.
• Identificar y escalar mejores prácticas regionales de retención.
• Promover una cultura basada en datos y mejora continua.
• Asegurar la ejecución de iniciativas de reducción de CHURN en cada mercado.
Liderazgo y coordinación regional
• Coordinar especialistas y responsables locales asociados a prácticas de retención.
• Liderar transversalmente equipos sin dependencia jerárquica directa.
• Gestionar la relación con áreas como Marketing, Customer Management, Comercial, Operaciones, Data, Tecnología y Finanzas.
• Impulsar la alineación regional y el intercambio de conocimiento entre países.
• Velar por el cumplimiento de los objetivos de retención y reducción de cancelaciones.
Gestión de proyectos
• Liderar proyectos regionales con múltiples países y áreas involucradas.
• Definir alcance, hitos, entregables y métricas de éxito.
• Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación.
• Coordinar la implementación de herramientas y soluciones regionales de retención.
• Garantizar