¿Disfrutas resolver problemas, encontrar soluciones y hacer que cada interacción cuente?
Como Customer Experience Executive, serás un punto principal de acompañamiento para nuestros clientes y aliados, asegurando una atención ágil, efectiva y orientada a la solución durante su experiencia con BEO World.
¿Qué harás?
• Atender y gestionar casos especiales, consultas y solicitudes de nuestros clientes y aliados.
• Dar seguimiento puntual a incidencias y coordinar su resolución con las áreas involucradas.
• Gestionar y mantener actualizados los tickets, asegurando la correcta trazabilidad de cada caso.
• Brindar atención y soporte con altos estándares de calidad y servicio.
• Colaborar con distintas áreas internas para facilitar soluciones oportunas y efectivas.
• Mantener una adecuada documentación y seguimiento de los procesos y casos atendidos.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención y contribuir a una experiencia cada vez más satisfactoria.
Buscamos personas con:
• +1 año de experiencia en Atención al Cliente, Customer Support o posiciones similares.
• Dominio del idioma inglés.
• Excelente comunicación, organización y capacidad de seguimiento.
• Empatía y orientación al servicio.
• Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar colaborativamente.
• Manejo de herramientas digitales y entornos de trabajo remoto.
• Buena conexión a Internet.
• Buena presencia.
• Vocación de servicio y gusto por generar relaciones de confianza.
Valoraremos especialmente si cuentas con…
• Licenciatura en Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales o afín.
• Experiencia en documentación y control operativo.
• Experiencia en manejo y escalamiento de casos.
• Experiencia en el sector educativo, turístico o de servicios.
• Experiencia trabajando con instituciones educativ
📌 CUSTOMER EXPERIENCE EXECUTIVE (Colombia)
🏢 BEO World
📍 Colombia
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