empresa del sector logistico se encuentra en la búsqueda de un/a Facilitador/a de Servicio al Cliente (SAC) – Experto/a en PQRS para integrar su equipo de trabajo.
Requisitos
• Formación técnica, tecnológica o cualificado en áreas afines
• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en servicio al cliente
• Experiencia en seguimiento de casos y manejo de plataformas digitales
• Conocimiento y manejo de PQRS
• Habilidades de comunicación efectiva, análisis y solución de problemas
• Capacidad de organización y manejo simultáneo de múltiples casos
• Orientación a la mejora continua y trabajo en equipo
Funciones Principales
• Gestionar, dar seguimiento y responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
• Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes
• Generar guías internas y externas según requerimientos del cliente
• Programar servicios de acuerdo con las necesidades del cliente
• Registrar, analizar y reportar tendencias de PQRS
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención
• Mantener comunicación clara, amable y efectiva con clientes internos y externos
📌 Facilitador de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Elite Logistica Y Rendimiento
📍 Bogotá
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