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Nuestro equipo de Marketing & CEXbusca un/aun Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es responsable de liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador. Coordina y optimiza las interacciones omnicanal, actuando como enlace principal entre negocio y BDC para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de experiencia del cliente, alineado con los estándares regionales y lineamientos del COE.
- Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Norte
- Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I; del clúster Andino Norte.
- Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
- Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
- Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
- Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
- Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado
Para ser exitoso en este rol tendrás:
- Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
- 4 a 6 años en operaciones Contact Center, BDC o Customer Experience.
- 2 a 3 años liderando equipos operativos, idealmente como Supervisor, Team Lead o Coordinad
📌 Contact Center Team Lead (Bogotá, D.C.)
🏢 Inchcape
📍 Bogotá, D.C.
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