VIP Universal Medical Insurance Group (VUMI®) es una organización internacional de seguros de salud que ofrece productos de confiable médico mayor y servicios médicos VIP especializados para personas y empresas en todo el mundo. VUMI proporciona una amplia variedad de planes de salud, que incluyen acceso a beneficios como Second Medical Opinion VIP® (Segunda Opinión Médica VIP®), telemedicina global y visitas médicas a domicilio.Acerca del puestoActuar como representación directa de VUMI Group, promoviendo el nivel de servicio VIP de la compañía mediante la evaluación y atención de consultas relacionadas con Segunda Opinión Médica, Citas Médicas, Patient Concierge y Case Management, de manera cualificado y concisa. El VIP Patient Concierge Service Coordinator es responsable de la gestión de la relación con clientes, agentes y proveedores, garantizando el nivel de servicio acorde con los valores fundamentales de VUMI Group y asegurando una experiencia de atención médica excepcional para los asegurados.Mantener comunicaciones claras, profesionales, empáticas y oportunas con asegurados, agentes y agencias a través de los canales establecidos para Segunda Opinión Médica.Acusar recibo de las solicitudes y realizar la revisión inicial de la información y documentación recibida.Evaluar los casos de acuerdo con los procedimientos y entrenamientos establecidos e identificar la documentación médica necesaria para gestionar la Segunda Opinión.Solicitar y dar seguimiento a los registros médicos, estudios diagnósticos, imágenes y demás información requerida para completar el expediente.Coordinar con el asegurado, agencia y/o proveedor la obtención de la documentación pendiente.Asegurar que el expediente se encuentre completo y,

riesgo de queja o insatisfacción,



o cualquier circunstancia que exceda el nivel de autonomía de la posición.Atender de manera profesional situaciones de insatisfacción relacionadas con los casos bajo su gestión, documentarlas adecuadamente y escalarlas conforme al proceso establecido.Mantener coordinación efectiva con otras áreas internas de VUMI, incluyendo Medical, Notify, Case Management, Claims y cualquier otra área cuya participación sea necesaria para la adecuada gestión del caso.RequerimientosExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional por correo electrónico, teléfono y demás canales autorizados.Excelente etiqueta telefónica y habilidades de escucha activa.Empatía, sensibilidad y vocación de servicio, particularmente al interactuar con pacientes y familiares que atraviesan situaciones médicas complejas.Capacidad para mantener la calma, actuar profesionalmente y responder eficazmente ante situaciones sensibles, urgentes o de alto impacto.Capacidad para organizar prioridades y realizar múltiples tareas simultáneamente.Excelente capacidad de seguimiento y atención al detalle.Capacidad para identificar problemas, buscar soluciones dentro de su nivel de responsabilidad y escalar oportunamente cuando sea necesario.Capacidad para trabajar de manera independiente dentro de los procedimientos establecidos y, al mismo tiempo, colaborar efectivamente como parte de un equipo.Conocimiento de herramientas informáticas y capacidad para aprender y utilizar diferentes plataformas y sistemas de gestión.Dominio avanzado del idioma inglés, oral y escrito, indispensable para la posición.#J-*****-Ljbffr

? Coordinador De Concierge Services (Medellín)
? VIP Universal Medical Insurance Group (VUMI)
? Medellín

📌 Coordinador De Concierge Services (Medellín)
🏢 Sin nombre
📍 Medellín