Atender y resolver solicitudes e incidentes de usuarios finales a través de la mesa de ayuda tickets, correo, teléfono y presencial, cumpliendo los tiempos de respuesta acordados.
Crear, modificar y deshabilitar usuarios en Active Directory, gestionar contraseñas, grupos, permisos de carpetas compartidas y unión de equipos al dominio.
Administrar cuentas, licencias, buzones y grupos en Microsoft 365 y Google Workspace configurar correo en Outlook, Gmail y dispositivos móviles apoyar migraciones básicas.
Operar consolas de antivirus EDR instalación de agentes, revisión de alertas, equipos sin protección, exclusiones, reportes y escalar amenazas al nivel 2.
Configurar y dar soporte a conexiones VPN de usuarios cliente, credenciales, MFA y diagnosticar problemas de conectividad.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo sistema operativo, ofimática, periféricos, respaldo de información y alistamiento de equipos nuevos.
Dar soporte de primer nivel a redes cableado, puntos de red, WiFi, direccionamiento IP e impresoras y multifuncionales instalación, drivers, colas de impresión, mantenimiento preventivo básico.
Ejecutar mantenimientos preventivos programados a los equipos de los clientes.
Documentar cada caso en la herramienta de tickets, mantener actualizado el inventario de equipos y elaborar informes técnicos cuando se requiera.




Escalar al nivel 2 los casos que superen su alcance con el diagnóstico y las pruebas ya realizadas.

Requisitos

Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o afines estudiantes de últimos semestres también pueden aplicar.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente atendiendo varios clientes.
Conocimientos comprobables en
Windows 10 11 y fundamentos de Windows Server Active Directory.
Microsoft 365 y Google Workspace administración básica de usuarios y correo.
Consolas de antivirus o EDR ESET, Sophos, Kaspersky, Bitdefender u otras.
Configuración de clientes VPN.
Hardware de PC, portátiles e impresoras.

Habilidades que valoramos

Actitud de servicio y buen trato con el usuario.
Comunicación clara, verbal y escrita, para explicar soluciones a personas no técnicas.
Organización y seguimiento a los casos hasta su cierre.
Autonomía para diagnosticar y criterio para escalar a tiempo.
Ganas de aprender y crecer hacia soporte nivel 2 y seguridad informática.

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